O que os consumidores realmente pensam sobre embalagens?

Por Elisabeth Skoda, editora geral da Packaging Europe

na sessão “drupa Essentials of Print“.

A última drupa presencial ocorreu há sete anos, e a indústria de embalagens e o mundo mudaram drasticamente desde então. Uma pandemia, uma crise econômica global, uma guerra na Europa e os efeitos cada vez mais óbvios do aquecimento global que se tornam mais claros mudaram o panorama da indústria de forma irreconhecível. Neste contexto, como mudaram e evoluíram as atitudes dos consumidores em relação às embalagens? Falo com dois especialistas do setor para saber mais.

O recente relatório da Mintel, Perspectiva Global sobre Sustentabilidade: Um Estudo do Consumidor 2023 analisa em profundidade a mudança de valores e atitudes dos consumidores em relação à sustentabilidade.

Concentre-se na funcionalidade da embalagem

Questionado sobre as principais prioridades que os consumidores têm em relação às embalagens, o autor do relatório, Richard Cope, salienta que embora a sustentabilidade seja importante, outros factores, como a eficácia das embalagens, têm maior prioridade.

“Em nossas pesquisas, os consumidores classificaram a familiaridade com a marca e a qualidade percebida do produto como os mais importantes. O primeiro tópico sobre embalagens que surgiu foi a proteção do produto, em terceiro lugar, e as embalagens recicláveis e de origem sustentável ficaram em quarto lugar.” Ele observou um endurecimento das linhas nos últimos três anos enquanto fazia pesquisas para o relatório.

“A proporção de pessoas que citam a eficácia das embalagens como o mais importante está a aumentar mais do que a proporção de pessoas que pedem embalagens sustentáveis ou recicláveis. O foco principal é que a embalagem desempenhe sua função fundamental, protegendo o produto em seu interior.”

Nataliya Malhanova, Diretora de Inovação e Marketing do Grupo de Materiais de Comunicação EMENA da Avery Dennison destaca o fato de que o produto e a embalagem devem, antes de mais nada, cumprir a sua função principal.

“Só depois disso vem a conveniência e a facilidade de uso, como acontece com a tendência de design de embalagens inclusivas. A sustentabilidade e o impacto que um produto e uma embalagem têm no meio ambiente é a peça final do quebra-cabeça. Num cenário ideal, encantamos os consumidores com embalagens seguras, apelativas, funcionais, fáceis de usar e sustentáveis.”

Cuidado com a lacuna valor-ação

Quando entrevistadas, as pessoas tendem a dizer o que acham que o entrevistador gostaria de ouvir, e não o que realmente pensam. Esta lacuna também ficou muito evidente quando questionamos os consumidores sobre os seus hábitos de reciclagem de embalagens, explica Richard Cope.

“Nas nossas pesquisas, 88% das pessoas disseram, por exemplo, que não fariam mal ao meio ambiente, enquanto quando questionadas se reciclaram no último ano, esse número cai para cerca de 55%. O Santo Graal para marcas, empresas e governos é colmatar esta lacuna.”

O relatório da Mintel analisa quais são os pontos de contato emocionais das pessoas e como usar técnicas de marketing e informação para atrair as pessoas.

“A conclusão do ponto de vista da embalagem é que é fundamental fornecer informações claras e contextuais sobre como reciclar ou agir. Do ponto de vista de marketing, é importante lembrar de marcar todos os requisitos, para que um produto seja de alta qualidade, conveniente e desempenhe sua função principal. Os consumidores valorizam a sustentabilidade, mas é importante que as marcas acertem no básico e se destaquem neles antes de venderem para a sustentabilidade.”
Vinculando o produto e o consumidor

A rotulagem correta pode ajudar a orientar os consumidores na direção certa quando se trata de descartar corretamente as embalagens, mas a Sra. Malhanova também acredita que é importante concentrar-se em garantir que as embalagens sejam criadas de acordo com as diretrizes de design ecológico e que a infraestrutura seja sendo otimizado para coletar, classificar e reciclar diferentes tipos de embalagens de forma eficaz.

“Um rótulo é um elemento pequeno, mas significativo, da embalagem. É um excelente canal de comunicação para chegar aos consumidores, explicar-lhes diferentes aspectos do design sustentável e incentivar o bom comportamento, em vez de confundi-los ou fazê-los sentir-se culpados. Por exemplo, porque não traduzir a afirmação “neutro para o clima” em informações mais significativas para os consumidores ou, em vez da mensagem “contém plástico”, orientar os consumidores sobre a melhor forma de reciclar uma embalagem. Vamos capacitar os consumidores para trabalharem connosco num futuro sustentável!”

As embalagens e, em particular, os rótulos são o ponto de ligação entre as marcas e os consumidores, fornecendo informações sobre os produtos e transmitindo apelo nas prateleiras. Etiquetas inteligentes que utilizam tecnologia RFID ou um código QR impresso também podem aumentar a interação do consumidor com uma marca e podem até fornecer rastreabilidade e transparência na pegada de carbono de um produto.

“Na Avery Dennison, estamos atualmente realizando testes piloto para usar uma etiqueta inteligente como comunicação de um ponto de prova da pegada de carbono de um produto específico. Usamos uma etiqueta inteligente e nossa plataforma conectada, Atma.io, para monitorar a jornada de um produto desde a origem até o consumidor. Por exemplo, a partir do rótulo de uma garrafa de vinho, o consumidor pode não só conhecer o vinho, mas também o impacto que esta garrafa de vinho tem no ambiente”, disse ela.

DRUPA 2024: de 28 de maio a 7 de junho, em Düsseldorf na Alemanha.

O CONINFLEX 2024, Congresso Internacional de Embalagens Flexíveis – de 25 a 28 de junho, no Distrito Anhembi/SP, junto à Flexo&Labels Expo, trará as inovações essenciais da drupa para embalagens flexíveis, para quem não puder ir à maior feira mundial da impressão, na Alemanha. www.coninflex.com

Fotos/Imagens Divulgação drupa: www.drupa.com